Это список типичных административных бизнес-процессов, который используется Международной Расчётной Палатой бенчмаркинга (Internation Benchmarking Cleavinghouse).

Скорее всего он поможет Вам сориентироваться. Итак, административными бизнес-процессами считаются следующие процессы:

1.Изучение рынков и потребителей

1.1 Определение нужд и потребностей потребителя

1.1.1 Проведение качественных оценок

  • Проведение интервьюирования потребителей
  • Проведение исследования с помощью фокус-группы (целевой группы)

1.1.2 Проведение количественных оценок

1.1.2.1 Разработка и проведение исследования

1.1.3 Предсказание покупательского поведения потребителей

1.2        Измерение удовлетворения потребителя:

1.2.1 Товарами и услугами

1.2.2 Результатами рассмотрения рекламаций

1.2.3 Коммуникациями

1.3 Отслеживание изменений на рынке или изменения ожиданий потребителя

1.3.1 Определение слабых сторон в предложениях товаров/услуг

1.3.2 Выявление инноваций, отвечающих потребностям потребителей

1.3.2 Определение реакции потребителей на предложения конкурентов

 

  1. Расширение представлений и стратегии

2.1          Отслеживание состояния внешней среды

2.1.1 Анализ и изучение конкуренции

2.1.2 Выявление тенденций в экономике

2.1.3 Выявление политических и регулирующих событии

2.1.4 Оценка технологических инноваций

2.1.5 Изучение демографических данных

2.1.6 Выявление социальных и культурных изменений

2.1.7 Изучение экологических проблем

2.2 Определение концепции бизнеса и стратегии организации

2.2.1 Выбор подходящих (целевых) рынков

2.2.2 Разработка долгосрочного видения

2.2.3 Формулировка стратегии организационных единиц

2.2.4 Разработка формулировки общей миссии

2.3 Разработка структуры организации и отношений между организационными единицами

2.4          Разработка и установление целей организации

 

  1. Разработка товаров и услуг

3.1 Разработка концепции и планов выпуска нового продукта услуги

3.1.1 Формулирование требований к продукту/услуге, исходя из нужд потребителей

3.1.2 Планирование и принятие целей качества

3.1.3 Планирование и принятие целей по издержкам

3.1.4 Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам

3.1.5 Разработка и интегрирование ведущих технологии в концепцию продукта/услуги

3.2 Разработка, создание и оценка опытных образцов продуктов и услуг

3.2.1 Разработка спецификаций продуктов и услуг

3.2.2 Ведение параллельного проектирования

3.2.3 Внедрение метода разработки максимально ценных изделий

3.2.4 Стандартизация формы документов

3.2.5 Разработка опытных образцов

3.2.6 Подача заявок па патент

3.3 Совершенствование существующих продуктов/услуг

3.3.1 Совершенствование продукта/услуг

3.3.2 Устранение проблем качества/надежности

3.3.3 Снятие с производства устаревших продуктов/услуг

3.4 Проверка эффективности новых и усовершенствованных продуктов/услуг

3.5 Подготовка к производству

3.5.1 Разработка и тестирование процесса производства опытных образцов

3.5.2 Разработка и получение необходимого оборудования и материалов

3.5.3 Внедрение и верификация процесса или метода

3.6 Управление процессом разработки продукта/услуг

 

  1. Рынок и сбыт

4.1 Сбыт товаров или услуг в соответствующих покупательских сегментах

4.1.1 Разработка стратегии ценообразования ,

4.1.2 Разработка рекламной стратегии

4.1.3 Разработка маркетинговых рекламных обращений для разъяснения выгод

4.1.4 Оценка рекламных ресурсов и требуемого объема капитала

4.1.5 Выявление целевых потребителей и их нужд

4.1.6 Разработка прогноза продаж

4.1.7 Продажа продуктов и услуг

4.1.8 Определение условий совершения сделки

4.2 Обработка заказов потребителей

4.2.1 Прием заказов от потребителей

4.2.2 Передача заказов в производство и отделы доставки

 

  1. Производство и доставка для производственных организаций

5.1 Планирование и приобретение необходимых ресурсов

5.1.1 Выбор и сертификация поставщиков

5.1.2 Покупка средств производства

5.1.3 Покупка сырья и материалов

5.1.4 Приобретение соответствующей технологии

5.2 Превращение ресурсов в готовую продукцию

5.2.1 Разработка и корректировка процесса доставки продукции (для существующих процессов)

5.2.2 Разработка календарного плана производства

5.2.3 Перемещение материалов и ресурсов

5.2.4 Производство продукта

5.2.5 Упаковка продукта

5.2.6 Складирование и хранение продукта

5.2.7 Стадия готовности продукции к отправке

5.3 Доставка продукции

5.3.1 Организация отправки продукции

5.3.2 Доставка продукции покупателям

5.3.3 Установка продукции

5.3.4 Утверждение специфических требований к обслуживанию отдельных покупателей

5.3.5 Выявление и планирование ресурсов, необходимых

для удовлетворения требований к обслуживанию

5.3.6 Обеспечение обслуживания отдельных покупателей

5.4 Управление процессом производства и доставки

5.4.1 Документирование и отслеживание статуса чакача

5.4.2 Управление запасами

5.4.3 Обеспечение гарантии качества продукции

5.4.4 Планирование и обеспечение обслуживания

5.4.5 Отслеживание ограничений, накладываемых внешними условиями

 

  1. Производство и доставка для организаций сферы услуг

6.1 Планирование и приобретение необходимых ресурсов

6.1.1 Выбор и сертификация поставщиков

6.1.2 Покупка сырья и материалов

6.1.3 Приобретение соответствующей технологии

6.2 Формирование необходимых трудовых ресурсов

6.2.1 Определение квалификационных требований

6.2.2 Выявление необходимости и проведение обучения

6.2.3 Отслеживание и управление повышением квалификации

6.3 Предоставление услуг покупателю

6.3.1 Утверждение специфических требований к обслуживанию отдельных покупателей

6.3.2 Идентификация и планирование ресурсов, необходимых для удовлетворения требований к обслуживанию

6.3.3 Обеспечение обслуживания отдельных покупателей

6.4 Обеспечение гарантии качества услуг

 

  1. Выставление счета и обслуживание покупателей

7.1 Предъявление покупателю счёта к оплате

7.1.1 Разработка, доставка и поддержка предъявления счета

7.1.2 Выставление счета покупателю

7.1.3 Ответ па запросы по предъявленному счёту

7.2 Обеспечение послепродажного обслуживания

  • Обеспечение послепродажного обслуживания
  • Рассмотрение гарантий и исков

7.3 Ответ на запросы покупателей

7.3.1 Ответ на информационные запросы

7.3.2 Работа с претензиями покупателей

 

  1. Создание и управление человеческими ресурсами

8.1   Создание и управление стратегией человеческих ресурсов

8.1.1 Выявление организационных стратегических требований

8.1.2 Определение стоимости человеческих ресурсов

8.1.3 Определение требований, предъявляемых к человеческим ресурсам

8.1.4 Определение организационной роли человеческих ресурсов

8.2   Анализ и планирование уровня производства

8.2.1 Анализ, проектирование или перепроектирование объёма работы

8.2.2 Определение и сравнение выработки и нормативов

8.2.3 Определение круга рабочих обязанностей

8.3   Управление расстановкой персонала

8.3.1 Планирование и прогнозирование потребности в рабочей силе

8.3.2 Разработка планов преемственности и развития карьеры

8.3.3 Набор, отбор и лайм работников

8.3.4 Создание и управление командами

8.3.5 Перемещение работников

8.3.6 Изменение структуры и выбор нужного количества рабочей силы

8.3.7 Управление выходом работников на пенсию

8.3.8 Обеспечение поддержки сокращаемым работникам

8.4   Развитие и подготовка работников

8.4.1 Согласование потребностей в развитии работников и организации

8.4.2 Разработка и управление программами обучения

8.4.3 Разработка и управление программами ориентации работников

8.4.4 Развитие функциональных/технологических способностей

8.4.5 Развитие способностей к управлению/руководству

8.4.6 Развитие командных способностей

8.5   Управление деятельностью, поощрением и признанием заслуг работников

  • Разработка измерителей показателей деятельности
  • Разработка подходов к управлению деятельностью и обратной связью
  • Управление деятельностью команды
  • Оценка работы для определения рыночной и внутренней ценности
  • Разработка и управление базовым и переменным жалованием
  • Управление программами по поощрению и признанию заслуг

8.6   Гарантирование материального благополучия и удовлетворения

  • Управление удовлетворением работника
  • Разработка систем поддержки работы и семьи
  • Управление и администрирование выплат работникам
  • Управление безопасностью рабочего места и охраной здоровья
  • Управление внутренними коммуникациями
  • Управление и поддержка диверсификации рабочей силы

 

  • Обеспечение вовлечения работников
  • Управление отношениями служащие/руководство

 

  • Управление процессом коллективных переговоров
  • Управление сотрудничеством служащие/руководство

8.9   Разработка информационных систем человеческих ресурсов (Human Resource Information Systems)

 

  1. Управление информационными ресурсами

9.1  Планирование управления информационными ресурсами

  • Формулировка требований на основе стратегии фирмы
  • Определение структуры системы предприятия
  • Планирование и прогнозирование информационных технологий и методологий
  • Установление общих для предприятия стандартов данных
  • Установление стандартов качества и контроля

9.2  Разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия

  • Проведение анализа специфических потребностей
  • Выбор информационных технологий
  • Определение жизненного цикла данных
  • Разработка вспомогательных систем предприятия
  • Тестирование, оценка и внедрение вспомогательных
    систем предприятия

9.3   Внедрение систем контроля и безопасности

  • Выработка стратегии и уровней систем безопасности
  • Тестирование, оценка и внедрение систем контроля и безопасности

9.4   Управление хранением и получением информации

  • Создание информационных хранилищ (баз данных)
  • Получение и сбор информации
  • Хранение информации
  • Модификация и обновление информации
  • Обеспечение возможности получения информации
  • Удаление информации

9.5   Управление ресурсами и сетевыми операциями

  • Управление централизованными ресурсами
  • Управление распределенными ресурсами
  • Управление сетевыми операциями

9.6   Управление информационными услугами

  • Управление библиотечными и информационными центрами
  • Управление деловыми бумагами и документами

9.7   Облегчение распределения и коммуникации информации

  • Управление внешними системами коммуникации
  • Управление внутренними системами коммуникации
  • Подготовка и распространение публикаций

9.8   Оценка и контроль качества информации

 

  1. Управление финансовыми и материальными ресурсами

10.1 Управление финансовыми ресурсами

  • Разработка бюджетов
  • Управление размещением ресурсов
  • Планирование рискового капитала
  • Управление денежными потоками
  • Управление финансовым риском

10.2 Обработка финансовых и бухгалтерских операций

  • Обработка кредиторской задолженности
  • Обработка начисления заработной платы
  • Обработка дебиторской задолженности, кредита и денежных сборов
  • Закрытие книг
  • Обработка информации по пособиям и пенсиям

10.3 Отчетная информации

10.3.1    Подготовка внешней финансовой информации

10.З.2   Подготовка внутренней финансовой информации

10 Проведение внутреннего аудита

10.5 Управление налоговой функцией

  • Обеспечение соответствия налоговым требованиям
  • Планирование налоговой стратегии
  • Применение эффективной технологии
  • Управление разногласиями по вопросам налогообложения
  • Доведение до руководства информации о проблемах, возникающих в связи с выплатой налогов
  • Работа с налоговым ведомством

10.6 Управление материальными ресурсами

  • Управление планированием капитала
  • Приобретение и перегруппировка основных средств
  • Управление ресурсами
  • Управление физическим риском
  1. Выполнение программы по охране окружающей среды

  • Разработка стратегии охраны окружающей среды
  • Обеспечение соответствия нормам
  • Подготовка и обучение работников
  • Внедрение программ по предотвращению загрязнения окружающей среды
  • Управление усилиями по защите окружающей среды
  • Внедрение программ реагирования па чрезвычайные ситуации
  • Управление отношениями с общественностью и правительственными агентствами
  • Управление проблемами состояния окружающей среды
  • Разработка и управление информационной системой контроля окружающей среды
  • Отслеживание реализации программы мер по охране окружающей среды
  1. Управление внешними связями

  • Коммуникация с акционерами
  • Управление связями с правительством
  • Построение отношений с кредиторами
  • Разработка программы по связям с общественностью
  • Взаимодействие с советом директоров
  • Установление связей с местным населением
  • Управление правовыми и этическими проблемами
  1. Управление улучшением и изменениями

13.1                Оценка показателей деятельности организации

  • Создание систем оценки
  • Оценка качества продукта или услуги
  • Оценка затрат на обеспечение качества
  • Оценка всех затрат
  • Оценка длительности цикла
  • Оценка производительности

13.2                Проведение оценки качества

  • Оценка качества на основе внешних критериев
  • Оценка качества на основе внутренних критериев

13.3                Бенчмаркинг показателей

  • Определение возможностей бенчмаркиига
  • Проведение процесса бенчмаркинга
  • Проведение конкурентного бенчмаркинга

13.4               Улучшение процессов и систем

  • Разработка обязательств по улучшению
  • Внедрение постоянного процесса улучшения
  • Реинжеииринг бизнес-процессов и систем
  • Управление переходным периодом изменений

13.5                Внедрение тотального управления качеством (TQM)

  • Разработка обязательств по улучшению
  • Разработка и внедрение систем тотального управления качеством
  • Управление жизненным циклом тотального управления качеством